帮助中心

1、方法一：登录拥识教育网站或微信传递的网页链接，在首页点击右下角“我的”→“立即登录/注册”，注册并登录完成后点击左下角“首页”→“一对一家教”，填写家教需求信息并确认无误后点击“立即提交”即完成；
方法二：拨打拥识家教热线 13651805638，把您的家教需求包括年级、科目、上课地址、学生性别、意向时间、成绩基础状况、辅导成绩期望和学生平时学习习惯告诉工作人员，工作人员给您登记创建订单并发布；
方法三：在首页点击右侧悬浮的微信图标添加客服微信，把您的家教需求包括年级、科目、上课地址、学生性别、意向时间、成绩基础状况、辅导成绩期望和学生平时学习习惯告诉工作人员，工作人员给您登记创建订单并发布。
2、如果家长（学员）通过“方法一”发布的家教订单，之后会有拥识教育的工作人员通过电话或微信与您联系确认订单，请留意接听我们的外呼电话 13651805638 或留意微信通讯录“新的朋友”添加客服微信。您也可以在“我的”→“我的一对一家教”中查看提交的家教信息和订单状态。
3、工作人员根据学员的需求及各项情况匹配适合的教员；
4、通过电话介绍或微信发送合适的教员简历给学员挑选并确定教员；
5、客服与家长（学员）双方确定时间、地点、费用；
6、教员办完手续后获得家长（学员）联系方式；
7、教员与家长（学员）双方取得联系，安排首次上课时间。

第 1 步：在接到家长（学员）的家教需求后，我们从平台的师资库中寻找符合条件的教员。
第 2 步：我们电话联系教员，告知家教的详细信息，包括价格，学员所在位置，授课时间等。
第 3 步：教员认同后，工作人员与家长（学员）联系，介绍教员详细信息和教员的家教简历。
第 4 步：家长同意后工作人员再次联系教员确认，并办理身份、证件审核等手续。
第 5 步：查收身份审核资料及其他相关手续后，客服人员将家长（学员）联系方式告知教员。
第 6 步：教员收到家长联系方式后，在规定时间内联系家长，商谈并记录具体上课时间地点等详细信息。
第 7 步：学员和家长按约定时间作好课前准备等待教员，教员按约定准时上门授课。
第 8 步：教员上课后，家长可以将上课情况微信反馈给拥识教育，以便工作人员了解上课情况。工作人员也会在 1 个月后电话/微信联系家长，跟踪上课情况！

登录后进入“我的”→“我的一对一家教”中查看提交的家教信息和订单状态。

可先联系客服说明孩子的学习情况和期望，由工作人员结合匹配方案确认是否安排试讲。试讲时长及费用规则：
1. 我们支持试讲，在首次课的前 30 分钟为试讲体验时间，试讲时长为 30 分钟，试讲收费标准和正常课时一致；
2. 若试讲结束您对老师不满意，不打算继续聘用，本次试讲不收取任何费用。确认满意继续上课，试讲课时计入正式课时；
3. 试讲满意后由家长与老师双方自行协商后续安排的实际上课方案。

拥识教育致力于一站式上门一对一针对性服务，减少学生路上时间消耗，课时费无需提前预付，家长不用带孩子奔走辗转培训机构，孩子省时省力，在家中坐等老师上门授课。
拥识教育采用会员年制（200/年），一户一账号，会员有效期内，不限几个孩子，您随时来我们随时匹配，拼团课会员同享，首单可免缴会员费！
拥识教育收取会员费 200 元/年，有效期内不限科目和次数更替教员，我们在此承诺：
1. 平台已审核老师身份学历等证件；
2. 优先推荐已多次接单成功、口碑好的老师；
3. 课时费一课一结，家长直接付给老师，平台不收课时费也不赚取差价；
4. 双方课前及时沟通，互相了解情况后约课！

请及时联系客服说明孩子的实际体验和期望，工作人员会协助跟进，根据实际情况重新评估和师资匹配或课程安排直至您满意，具体处理结果以家长与客服沟通确认的服务方案为准。

学情诊断是平台提供的免费咨询服务，会通过线上沟通，结合孩子现有的作业、试卷、最近考试成绩状况，了解薄弱环节和平时学习习惯与学习态度，并提供初步的学习建议，不作为正式授课。

1. 将希望重点解决的问题告诉老师或客服，便于提前了解孩子学习情况、针对性安排授课重点，事半功倍；
2. 在与老师约定的上课时间提前准备孩子正在使用的课本、笔记本、练习册、课后作业、最近考试试卷和草稿纸与其他学习工具。

上门授课建议由家长确认授课时间和地点，平台会留存服务跟进所需的必要资料，上课期间尽量有成年人在场；如遇任何问题，请第一时间联系客服协助处理。

1. 费用标准页与价格参考表中的费用为一个小时最低行情参考价格（一般低于该价格较难匹配到合适的教员），用于了解行情范围，并非最终报价。实际费用会结合科目、授课形式、师资情况和授课区域具体沟通确认；
2. 一对一上门家教的课时费一课一结，家长直接付给老师，平台不收课时费也不赚取差价。

如不可抗力因素需调整上课时间，请提早不低于 24 小时联系任课老师或客服沟通。是否可以改期、临时取消相应课时安排，需要结合已确认的课程计划、新意向时间通过双方实际情况协商处理，以免耽搁老师的时间计划和路线安排。

1. 您可以给您的朋友分享我们的网站链接、客服微信或家教热线电话，也可以帮您朋友代为填写提交家教需求信息。如果您在代朋友填写时需先在“我的”→“编辑资料”中更新为您朋友的个人资料，否则系统自动识别到的信息与实际需求的家长称呼和地址不符影响匹配，填写并提交完成后再更回您本人的个人信息，方便您下次使用。
2. 不建议直接分享在与本平台合作的教员，凡私自分享教员信息，教员在不经本平台授权的情况下去上课而发生的所有意外后果与本平台无关，造成的损失拥识教育概不负责。

家长发起的拼团课和官方发起的拼团课性质是同等的。拥识拼团课是为了给附近同年级同科目的学员就近灵活的组班学习，减少学生路上时间消耗，家长不用带孩子四处奔走辗转培训机构，就近就能组团，让老师跟着学生而动，孩子省时省力，为孩子们提供便捷超高性价比的学习方式，同时拥识教育平台严格把控任课师资，课程顾问跟踪监督教学质量，让家长放心省心。官方发起的拼团课可能无法精准覆盖各个区域，故开放以学员所在区域为中心由家长（学员）发起附近拼团，从而满足各个区域有需求的学员共同选择。

第 1 步：登录拥识教育网站或微信传递的网页链接，在首页点击右下角“我的”→“立即登录/注册”，注册并登录完成后点击下方“团课”进入拼团课程大厅，这里显示所有已成团的课和拼团中的课。这里同时提供“团课展示筛选”和“地图模式筛选”两种课程筛选模式，您可分别在两种模式下筛选适合您距离、年级、科目的拼团报名加入即可。
第 2 步：如果您在第 1 步筛选中未能找到适合您的拼团，您可以自行发起一个新的拼团，同区域近距离的其他学员会陆续加入您发起的拼团，拼团满人即可开班上课。
第 3 步：后台收到您加入拼团或发起拼团的请求信息后，会有拥识教育的工作人员通过电话或微信与您联系确认，请留意接听我们的外呼电话 13651805638 或留意微信通讯录“新的朋友”添加客服微信。
（注：3 Km 范围同区域同年级同科目的如有多位学员发起拼团，则以先发起的拼团优先拼满再依次开启新的拼团，遵循先查找再发起的规则）

第 1 步：您通过拼团课程大厅的“团课展示筛选”和“地图模式筛选”两种课程筛选模式中查找附近适合您的拼团并报名加入即可。若在能接受的距离范围内没有适合您的拼团，您可以发起一个新的拼团，发起新的拼团须经后台确认后方可在课程大厅展示。
第 2 步：后台收到您加入拼团或发起拼团的需求信息后，工作人员会通过电话或微信与您联系并确认。
第 3 步：在双方确认需求信息无误后，学员需向平台支付 1 次拼团课的费用作为订金，确保学员为有加入拼团课程学习的意向并愿意等待拼团至满员。（若在拼团约定的时间内该拼团始终拼不满员无法开课的，工作人员会优先建议您加入其他也适合您的拼团，若学员放弃继续拼团则该订金如数原路退回。）
第 4 步：在该拼团组团的同时，工作人员会同步调度该拼团所在范围内的教室场地和安排任课教师，直至满员顺利开课。
第 5 步：该拼团上完第 1 次课后，并在第 2 次课前支付后续课程的全部费用，后续课程正常开展。（由于不同的拼团开课时间不同，通常以从第 2 次课至春秋学期期末或寒暑假假期结束为统计周期，后续全部费用以节课数为计算标准）
第 6 步：每节课我们都会有一名助教老师和一名任课教师到场，助教老师会提前到教室迎接各位同学，并在课堂中为任课教师和同学们提供相应的后勤帮助，同学们有任何问题可向任课教师或助教老师寻求帮助并及时解决。

不限学期季节，新的拼团人数满员即可开班上课。

上课场地由拥识教育平台提供。拼团人数满员后，平台会综合拼团里各位学员的所在位置就近安排上课场地和安排任课老师，平台助教老师会向每位家长（学员）电话或微信告知上课地点，上课地点一般在 3 Km 范围内，学员按时到教室上课。

1. 拼团课程主要为各学员提供近距离灵活组团，课程大厅与地图模式的距离显示会以个人编辑资料中的家庭地址为中心计算距离。
2. 地址、联系方式和学生情况也用于一对一上门家教订单匹配、订单处理、表单自动填写及距离计算；在拼团课程展示、地图标点和一对一家教学员库的显示中经过脱敏处理不会展示家长、学生、联系方式、家庭住址等个人敏感信息。
3. 本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，并将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或被篡改。您的个人基本信息仅用于帮助您接受本网站的一般或特定的服务及对本网站产品的要求，在未得到您的同意之前，您的任何个人信息将不会被提供给任何无关的第三方。

未能找到适合您的拼团，您可以自行发起一个新的拼团，同区域近距离的其他学员会陆续加入您发起的拼团，拼团满人即可开课。

1. 拼团课价格参考表中的费用为单科费用价格，同一位学员如有同期报学多个科目的则可享受优惠政策，具体时令优惠政策可联系客服咨询。
2. 学员在报名加入拼团课程后需向平台支付 1 次拼团课的费用作为订金，确保学员为有加入拼团课程学习的意向并愿意等待拼团至满员。（若在拼团约定的时间内该拼团始终拼不满员无法开课的，工作人员会优先建议您加入其他也适合您的拼团，若学员放弃继续拼团则该订金如数原路退回）；该拼团上完第 1 次课后，并在第 2 次课前支付后续课程的全部费用，后续课程正常开展。（由于不同的拼团开课时间不同，通常以从第 2 次课至春秋学期期末或寒暑假假期结束为统计周期，后续全部费用以节课数为计算标准）。

您发起一个新的拼团，同区域近距离的其他需求学员会陆续加入您的拼团，您也可以把拼团课分享给您有共同需求且距离适合的朋友，快速满员成团，共同学习相互促进。

您可以把您发起的拼团或适合您朋友的其他拼团分享给您的朋友。
分享方法：找到对应的拼团点击“查看详情”→左下角“分享”，有两种分享方式（1. 点击“分享链接”自动复制链接，发送给您的朋友；2. 点击“分享到微信”自动生成二维码，截屏把二维码发送给您的朋友），两种分享方式对方均可直接进入到该拼团中。

1. 由于不可抗力因素中途需停学的学员可以退费，家长（学员）需向平台提出书面停学申请，以您的书面停学申请为依据办理停学手续，便于平台统计与管理，感谢您的理解。
2. 从书面申请提交日止，前面已实际上过的课程数计入已消耗的课时数，尚未消耗的课时数按金额全部退还。对于报名时享受优惠政策的科目，已消耗的课时按原价计费，剩余的金额全部退还。